Política de reembolso
Si el producto te llegó dañado o incompleto, gestiona fácilmente tu cambio o devolución enviándonos un email a contacto@eltrebolhome.cl, Whatsapp o en nuestra tienda ubicada en Padre Hurtado.
Una vez realizada la compra, el cliente tendrá 10 días corridos desde el momento de la compra para solicitar devolución del dinero o 180 días para solicitar el cambio, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones.
Devolución de dinero
Arrepentimiento: el producto tiene que estar en las mismas condiciones que fue vendido, esto quiere decir con su empaque original y sin usar.
Fallas: Si el producto presenta fallas de origen atribuidas a su fabricación y no por uso.
La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se realizó la compra, teniendo en cuenta los siguientes tiempos:
- Tarjeta de crédito: el monto se acreditará en la tarjeta de crédito 48 hrs hábiles desde el momento de la devolución.
- Tarjeta de débito: se procederá con la transferencia dentro de 48 hrs hábiles desde el momento de la devolución.
Cambio del producto
Arrepentimiento: el producto tiene que estar en las mismas condiciones que fue vendido, esto quiere decir con su empaque original y sin usar.
Fallas: Si el producto presenta fallas de origen atribuidas a su fabricación y no por uso (Excluye Thomas & Siegen). El producto será revisado para corroborar fallas descritas.
Fallas Thomas & Siegen: Cualquier cambio por falla debe ser gestionado directamente con el servicio técnico de Thomas, quienes determinaran si el producto debe ser cambiado o reparado. Debe presentar boleta de compra para poder reclamar la garantía. Los locales para reclamar la garantía, los puedes encontrar directamente en www.thomas.cl y www.siegen.cl
Nota importante: el costo de despacho no se considera en la devolución ya que es considerado un servicio realizado al entregar el producto y además, es ejecutado por empresas externas que realizan el servicio. Cualquier devolución o cambio que sea atribuible al cliente debe asumir el costo de despacho. De lo contrario, puede ser devuelto en cualquiera de nuestras tiendas físicas para no pagar el servicio nuevamente.